Como Comunicarse para un Mejor Servicio Automotriz
Fuente: Automotive Service Excellence (ASE)
Buena comunicación entre dueños de vehículos y los talleres de reparación es esencial. Automotive Service Excellence (ASE) recomienda que los dueños de vehículos hagan su tarea antes de llevar su vehículo para reparaciones, aprendan a reconocer las señales de advertencia y sepan que hacer y decir una vez que se encuentre dentro del taller. Haga su tarea antes de llevar el vehículo para reparación o servicio.
- Lea el manual de dueño para aprender los sistemas y sus componentes.
- Siga los esquemas de servicios recomendados.
- Mantenga un archivo de todas las reparaciones y servicios.
Use sus sentidos para inspeccionar su vehículo frecuentemente para:
- Ruidos raros, olores, goteras, humo, luces de advertencia, leyendas de los instrumentos;
- Cambios en aceleración, funcionamiento de motor, millaje/kilometraje, niveles de líquidos;
- Llantas, banda, mangueras desgastadas;
- Problemas en manejo, frenos, dirección, vibraciones.
Tome nota de cuando ocurrió el problema.
- ¿Cuándo ocurrió el problema por primera vez?
- ¿Es constante o intermitente?
- ¿Ocurre cuando el motor esta frío o después de que se haya calentado?
- ¿A todas las velocidades? ¿O sólo al acelerar? ¿Al frenar? ¿Al cambiar velocidades?
Una vez que este en el taller, comunique sus hechos y comentarios.
- Este preparado para describir los síntomas. (En los talleres más grandes, probablemente estará hablando con alguien que prepara la orden de trabajo o un gerente de servicio en vez de directamente con un técnico)
- Lleve una lista de los síntomas para dársela al gerente de servicio o al técnico.
- Resista la tentación de sugerir un curso específico de reparación. Tal como haría con un doctor, dile donde duele y cuanto tiempo ha estado así, pero deje que el técnico haga su propio diagnóstico y recomiende una solución.
- No apresure al gerente de servicio o al técnico para que hagan un diagnóstico de inmediato. Pida que lo llamen, que lo mantengan informado del problema, del curso de acción y los costos involucrados antes de que comience el trabajo.
- No tenga pena de hacer preguntas.
- Antes de que se vaya, asegúrese que entienda todas las políticas del taller referente a los cargos del diagnóstico, tarifa de mano de obra, garantías y métodos aceptables de pago.
- Deje un número de teléfono en donde se puedan comunicar con usted.