Asumiendo el Control de su Servicio y Reparación Automotriz
Para tomar el control de su experiencia de servicio automotriz, es esencial que tenga las herramientas para encontrar al centro de reparación correcto y de poder comunicarse con los técnicos y gerentes de servicio una vez que este ahí. Los siguientes consejos le podrán ayudar:
Haga su Tarea Antes de Llevar su Vehículo para Servicio/Reparación.
Empiece a buscar un centro de reparación antes de que necesite uno. Las mejores decisiones se toman cuando uno no este apresurado.
Pregúntele a amigos y colegas para sus recomendaciones. Publicidad de boca en boca aún es información valiosa.
Busque un centro aseado y bien organizado con vehículos iguales en valor al suyo en el parqueo y equipo moderno en las zonas de servicio.
Lea el manual de dueño y siga el itinerario de mantenimiento recomendado.
Vea si hay muestras de técnicos calificados, tal como certificaciones de escuelas técnicas, certificados de entrenamiento especializado y certificación ASE – una muestra de profesionalismo.
Una Vez que Escoja su Taller de Reparación...
Empiece con un trabajo sencillo. Si esta satisfecho con los resultados, regrese después para reparaciones un poco más complicadas.
Este preparado para describir los síntomas y tener a mano una lista de problemas recientes.
Mencione ruidos extraños, olores, cambios en la aceleración, funcionamiento del motor y cualquier problema de manejo, freno, dirección y vibraciones.
Usted conoce su vehículo mejor que cualquiera otra persona. Como usted lo conduce diariamente, usted conoce como se siente y se oye. Así que no ignore las señales de advertencia.
Manténgase Involucrado…Haga Preguntas
Haga la cantidad de preguntas que necesite. Pida una explicación en términos y definiciones sencillas.
No apure al técnico o al que escribe su orden de trabajo de darle un diagnóstico de inmediato. Pídale que le llame e informe del problema, acciones a tomarse y el costo del trabajo ANTES de que empiece el trabajo.
Antes de que se vaya, asegúrese que entiende todas las políticas del taller referente a sus tarifas por la mano de obra, garantías y métodos de pago.
Deje un número de teléfono en donde se puedan comunicar con usted.
Consumidores que están mejor informados se sienten confiados y en control de la situación y están en una mejor posición de no tener una experiencia negativa cuando lleven su vehículo para darle servicio.
Haga Seguimiento…
Mantenga buenos archivos y guarde todo el papeleo.
Bonifique el buen servicio con repetidas visitas. Es de beneficio mutuo para usted y el dueño del taller que establezcan una buena relación de trabajo.
Si el servicio no es todo lo que usted esperaba, no corra a otro taller. Discuta el problema con el gerente de servicio o el dueño. Dele al taller una oportunidad de resolver el problema. Talleres de buena reputación valoran la información por parte de su clientela y harán un esfuerzo sincero de mantenerlo como cliente.
Asumiendo Control del Servicio y Reparación de su Vehículo
Más de la mitad de todos los clientes que llevan su vehículo a un taller son mujeres. Mientras de que las conductoras femeninas están tomando más decisiones con respecto al servicio y reparación automotrices, ellas tienen que tomar ciertos pasos para asegurar que su experiencia con sus reparaciones seas positivas.